La Cassetta
degli Attrezzi

La prima domanda da farsi è: per quale motivo vogliamo comunicare?

Alcune possibili risposte sono:

• per aumentare la platea dei clienti

• per trovare nuovi collaboratori

• per far conoscere un nuovo prodotto o servizio

Strettamente legata al “perché”, c’è la seconda domanda: “a chi ci rivolgiamo?”.

Per esempio:

• ai consumatori (in ottica B2C – business to consumer)

• ad altre aziende a cui offrire servizi (in ottica B2B – business to business)

• a una specifica fascia di età

• a una particolare area geografica

Comunicare “costa”, in termini economici ma non solo.

Aprire un profilo social è gratuito, ma ci sono altri aspetti su cui si deve investire, ad esempio:

• tempo per creare contenuti da pubblicare

• competenze esterne (grafico, videomaker, copywriter)

• sponsorizzazioni sui social

È opportuno pensare a chi si occuperà di questi aspetti, e se si può contare su risorse interne o conviene affidarsi a professionisti esterni.

Dopo aver risposto a queste domande, saranno più chiari motivazione, destinatari e risorse della comunicazione. Su questa base si può capire che cosa comunicare, con quale frequenza e su quali canali: in poche parole, si può preparare un calendario editoriale, cioè uno strumento in cui programmare le attività di comunicazione.

Non serve un calendario troppo preciso o elaborato: è sufficiente una tabella Excel (o un documento Word) con la data, il canale e la tipologia di contenuto da pubblicare. Sarà d’aiuto per mettere ordine.

Per comunicare, in particolare sui social, è importante la costanza: non importa se si pubblica un contenuto al giorno o uno al mese (si veda al punto 3: dipende dalle risorse a disposizione). Ciò che conta è mantenere un ritmo regolare. Abbiamo già due contenuti pronti? Meglio non pubblicarli nello stesso momento, ma a distanza di un giorno (o almeno di qualche ora), altrimenti l’algoritmo tenderà a penalizzarli, facendoli vedere a meno utenti.

Non serve avere un profilo su ogni social network. In base al tipo di contenuti e ai destinatari, è opportuno scegliere il canale più adatto per pubblicarli e il “tono di voce”, cioè lo stile di linguaggio, più adeguato a quel mezzo.

Ci rivolgiamo a un pubblico B2B, cioè formato da aziende e professionisti? Meglio usare Linkedin, dove si utilizza un linguaggio professionale e tecnico.

Vogliamo raggiungere potenziali clienti con brevi video e fotografie d’impatto? Instagram può essere la scelta migliore, con un tono colloquiale e informale e la prevalenza delle immagini (foto, ma meglio ancora video di breve durata) sul testo. Attenzione: il formato preferito da Instagram è verticale, sia per i video che per le immagini.

Ci rivolgiamo a una rete di amici, parenti e conoscenti con cui siamo in stretto contatto e di età non giovanissima? Forse ci conviene puntare su Facebook: anche qui il tono è informale ma a differenza di Instagram si può dare più spazio alla scrittura. Anche qui, preferibile se, nel post, al testo accompagniamo un’immagine: saremo premiati dall’algoritmo che mostrerà il nostro contenuto a più utenti.

Vogliamo creare dei contenuti video più lunghi rispetto a Instagram? Possiamo aprire un canale YouTube e iniziare a pubblicare i nostri video (a differenza di Instagram, YouTube li preferisce orizzontali). Prima, però, pensiamoci bene e costruiamo un calendario editoriale: aprire un vlog (ovvero un video-blog) è una maratona, bisogna essere sicuri di poter “reggere” tante puntate, sapersi spiegare bene in video e avere qualcosa di originale da raccontare.

Siamo sicuri che il tema che vogliamo approfondire non sia già “coperto” da qualcuno, che magari ha iniziato a parlarne qualche anno fa? Meglio fare una verifica, inserendo nel motore di ricerca di YouTube le parole chiave attinenti agli argomenti che intendiamo trattare.

Uno dei vantaggi dei social network è che permettono di analizzare i risultati della propria comunicazione. Per ciascun post, possiamo verificare quante persone l’hanno visto e quante interazioni ha generato: condivisioni, commenti, reazioni (“mi piace”, “cuoricini” e così via). Sfruttiamo questa possibilità per capire che tipo di contenuti piacciono di più al nostro pubblico, e orientiamo la nostra comunicazione in quella direzione.